Web servisiniz ile arayan numaraya özel santral senaryoları oluşturabilirsiniz.
Nasıl Kullanılır?
Çağrı yönetim API’sini kullanabilmeniz için öncelikle Çağrı Yönetim API ‘mizle web servisinizi uygun hale getirmeniz gerekmektedir. Böylelikle tüm santral senaryolarını web servisiniz aracılığıyla yönetebilirsiniz.
- Arayan Numaradan Tanıma: Gelen çağrıda arayan numara bilgisi web servisinize sorularak müşterinizi dinamik olarak istediğiniz hedefe yönlendirebilirsiniz.
- Müşteri Numarası Tuşlatma: Gelen çağrıda müşteriye yaptırılan tuşlama web servisinize sorularak müşterinizi dinamik olarak istediğiniz hedefe yönlendirebilirsiniz.
Ne Amaçla Kullanılır?
- Mevcut müşterilerinizle potansiyel müşterilerinizi ayırarak farklı departman ve kuyruklara yönlendirebilirsiniz.
- Özel müşterilerinizden gelen çağrılara öncelik tanıyabilir, atanmış özel müşteri temsilcilerinizle (MT) görüştürebilirsiniz.
- Müşterilerine ücretli destek veren firmalar için müşterilerinin kalan destek süresine göre destek kuyruğuna yönlendirilebilir. Destek süresi biten müşterileri farklı kuyruklara yönlendirilebilirsiniz.
- Arayan numaranın alan koduna göre farklı şubelere yönlendirilebilirsiniz.
- Çok şubeli yapılarda, şubeyle ilişkili müşterileri direkt ilgili şubeye yönlendirebilirsiniz.
- Müşterilerinizin borç, bakiye durumlarına göre muhasebe kuyruğuna ya da tahsilat için direk kredi kartı tahsilat modülüne yönlendirebilirsiniz. (TTS ve Kredi Kartı Tahsilat Modülünü kullanmak şartıyla otomatik tahsilat gerçekleştirebilirsiniz.)
- Numara Maskeleme: Hizmet veren ile hizmet alanı buluşturan firmalara yönelik kullanılan numara maskeleme; hizmet veren ile hizmet alan arasındaki iletişimin, birbirlerinin numaralarını görmeden farklı numara üzerinden sağlanmasıdır. Numara maskeleme hakkında detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.