Bilindiği gibi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlularına Veri Sorumlusunun Aydınlatma Yükümlülüğü başlıklı 10. maddesiyle Aydınlatma Yükümlülüğü ve Kişisel Verilerin İşlenme Şartları başlıklı 5. maddesiyle Açık Rıza şartı getirilmiştir. Yine kanunun Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması başlıklı 9. maddesiyle yurt dışına veri aktarımı zorlaştırılmıştır.
Bu yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi için Bulutsantralim’de bazı geliştirmeler yapıldı.
Yapılan Geliştirmeler
1 – KVKK Aydınlatma anonsunun okutulması veya SMS ile linkinin gönderilmesi
Sesli Karşılama Menüsünde KVKK aydınlatma anonsunun okutulması veya arayana SMS ile metnin linkinin gönderilmesi konusunda geliştirme yapıldı. Müşteri hizmetlerinizi veya şirketinizi arayan müşterilerinize KVKK Aydınlatma Anonsunu Sesli Karşılama Menüsünde tuşlama yaptırmak kaydıyla okutabilirsiniz. Fakat KVKK aydınlatma metni uzun olduğu için daha pratik bir yöntem olarak Bulutsantralim’in ‘Hedefe SMS Gönderme’ özelliğini kullanabilirsiniz. Hedefe SMS özelliğiyle arayan kişiye web sitenizde daha önceden yayınlanmış olan KVKK Aydınlatma metninizin linki SMS ile gönderilebilir.
2- Açık rıza alma ve ispat yükümlüğüne yönelik geliştirmeler
KVKK gereğince açık rızanın yazılı alınma zorunluluğu yoktur. Açık rızanın çağrı merkezi yoluyla alınması mümkün olup, ispat yükümlülüğü veri sorumlusuna aittir. Hem rızanın alınması hem de ispat edilmesi konusunda Bulutsantralim’de bir takım geliştirmeler yapıldı.
a) Bulutsantralim kuyruk ayarlarında zaten var olan “Arayana Anons” özelliği ile çağrınız kuyruğa girerken “Yapacağınız görüşmede, kişisel verilerinizin işlenmesine onay veriyorsanız çağrıya devam ediniz.” şeklinde bir anons dinletebilir ve kuyruk ayarlarında yeni geliştirdiğimiz “Ses Kaydı” özelliğini aktif hale getirerek dinlettiğiniz KVKK Açık Rıza anonsunu da ses kaydı ile beraber kayıt altında tutabilirsiniz. “Arama ve Ses Kayıtlarım” sayfasından dinleyip indirebileceğiniz görüşme ses kaydını ispat amaçlı kullanabilirsiniz.
b) “Arama ve Ses Kayıtlarım” sayfasındaki “Çağrı Akışı” bölümünden ilgili çağrının geçmişi daha önceden de görüntülenebilmekteydi. Bu bölümde yaptığımız güncellemeyle artık çağrının dinlediği anonslar isimleriyle birlikte bu listede görüntülenebilir hale getirildi. Bu bölümün ekran görüntüsünü de ispat amaçlı kullanabilirsiniz.
3- Görüşme ses kayıtlarının FTP sunucularında depolanabilmesi geliştirmesi
Görüşme Kaydı modülünü satın alan müşterilerimizin ses kayıtlarını tutmakta ve 1 ay süreyle yurt içindeki sunucularımızda saklamaktayız. Daha önceden Google Drive entegrasyonumuzu devreye alarak ses kayıtlarının daha fazla süreyle google drive hesabınızda depolanabilmesini sağlamıştık. Fakat KVKK uyumluluğu için ses kayıtlarınızın yurt içindeki sunucularda saklanabilmesi ve santraliniz üzerindeki tüm kayıtların günlük olarak FTP sunucunuza aktarılıp, aktarılan kayıtların otomatik olarak silinmesi özelliği devreye alındı.
