Görüşme Kaydı Analizi (Speech Analytics) Nedir?

Speech analytics, müşteri temsilcisi ile yapılan telefon görüşmelerinin otomatik olarak analiz edilmesini sağlayan bir yapay zeka teknolojisidir. Bu teknoloji, konuşmaların metne dönüştürülmesi, belirli anahtar kelimelerin ve duygusal tonların tespit edilmesi gibi yeteneklere sahiptir.

Avantajları Nelerdir?

1. Müşteri Memnuniyetini Artırma

Müşteri temsilcilerinizin performansını objektif kriterlerle değerlendirebilir ve eğitim ihtiyaçlarını belirleyebilirsiniz. Bu sayede müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

2. Kalite Kontrol

Görüşmelerdeki belirli kalıp ve sorunları tespit ederek, kalite kontrol süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.

3. Veri Analizi

Görüşmelerden elde edilen verileri analiz ederek, müşteri davranışları ve ihtiyaçları hakkında değerli içgörüler elde edebilirsiniz.

4. Verimlilik Artışı

Temsilcilerinizin daha hızlı ve etkili bir şekilde çalışmasını sağlayarak, işletmenizin genel verimliliğini artırabilirsiniz.

Özellikleri Nelerdir?

1. Otomatik Transkripsiyon

Telefon görüşmeleri yapay zeka algoritmaları kullanılarak otomatik olarak metne dönüştürülür. Bu özellik sayesinde, görüşmelerin tamamı metin formatında saklanabilir ve gerektiğinde hızlı bir şekilde gözden geçirilebilir. Yapay zeka, konuşma dilini doğru ve eksiksiz bir şekilde metne çevirir, böylece manuel transkripsiyon sürecinde ortaya çıkabilecek hataları ve zaman kaybını ortadan kaldırır.

2. Anahtar Kelime Tanıma

Speech analytics sistemi, görüşmeler sırasında belirli anahtar kelimeleri ve ifadeleri tespit eder. Bu özellik, müşteri şikayetleri, memnuniyet geri bildirimleri, satış fırsatları ve daha fazlası gibi kritik bilgileri hızlıca belirlemeyi sağlar. Anahtar kelime tanıma özelliği, işletmenizin hangi konulara daha fazla dikkat etmesi gerektiğini ve hangi alanlarda iyileştirme yapabileceğini belirlemenize yardımcı olur.

3. Duygu Analizi

Görüşmeler sırasında hem müşteri hem de temsilcinin duygusal tonları analiz edilir. Yapay zeka, ses tonundaki değişiklikleri ve duygusal ifadeleri algılayarak, müşteri memnuniyeti veya memnuniyetsizliği gibi durumları tespit eder. Bu bilgi, müşteri deneyimini iyileştirmek için stratejiler geliştirmenize yardımcı olur. Örneğin, kızgın veya üzgün müşterilere daha özel bir ilgi gösterilmesi gerektiğini belirleyebilirsiniz.

4. Raporlama ve Analiz

Detaylı raporlama ve analiz özellikleri sunarak, işletmenizin performansı hakkında kapsamlı bilgiler sağlar. Raporlar, görüşme süreleri, müşteri memnuniyeti oranları, temsilci performansları ve daha fazlasını içerir. Bu raporlar, işletmenizin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemenize ve stratejik kararlar almanıza yardımcı olur. Raporlama özelliği, veriye dayalı karar verme sürecini destekler ve işletmenizin genel verimliliğini artırır.

5. Entegrasyon ve Kullanım Kolaylığı

Speech analytics özelliği, mevcut bulut santral sisteminize kolayca entegre edilebilir. Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde, karmaşık teknik bilgiler gerektirmeden hızlı ve etkili bir şekilde kullanılabilir. Kurulum ve entegrasyon süreçleri basit adımlarla tamamlanır ve hemen kullanıma hazır hale gelir. Analiz sonuçlarına ve raporlara kolayca erişebilirsiniz.