Çağrı Kalite Puanlaması Nedir?
Bulut santral sistemimize eklediğimiz çağrı kalite puanlaması özelliği sayesinde, görüşme kayıtlarını bir yönetici tarafından dinleyebilir ve dinlenen görüşmeleri kalite açısından puanlayabilirsiniz. Böylelikle müşteri deneyimini değerlendirme ve iyileştirme sürecine önemli bir katkı sağlayabilirsiniz.
Neden Önemlidir?
Görüşme kayıtlarını dinleyip kalite puanı verme özelliği, şirketinizin müşteri hizmetlerinin kalitesini objektif bir şekilde değerlendirmesini sağlar. Bu değerlendirme, şirketin müşteri memnuniyetini artırmak ve rekabet avantajını korumak için kritik öneme sahiptir. Bu puanlama, görüşmelerin geri bildirimini sağlayarak, işletmelere hizmet kalitesini iyileştirme konusunda değerli bir rehberlik sunar. Ayrıca, bu özellik sayesinde:
- Performans Analizi: Her çağrıya verilen kalite puanları, müşteri temsilcilerinin performansını objektif bir şekilde izlemeyi sağlar. Yöneticiler, puanlamaları kullanarak temsilcilerin güçlü ve zayıf yönlerini belirleyebilir ve gerektiğinde eğitim ve gelişim fırsatları sunabilirler.
- Müşteri Memnuniyeti: Çağrı kalite puanlaması, müşteri temsilcilerinin performansını izlemeyi ve iyileştirmeyi sağlar. Bu da daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaya yardımcı olur ve müşteri memnuniyetini artırır.
- Eğitim ve Gelişim: Puanlama sonuçları, eğitim programlarını yönlendirmek ve çalışanların becerilerini geliştirmek için değerli bir geri bildirim kaynağı sağlar. Bu da çalışanların daha etkili bir şekilde müşterilere hizmet vermelerini sağlar.
Nasıl Aktif Edilir?
Bu özellik, bulut santralde “Çağrı Sonrası Memnuniyet Anketi” modülüyle birlikte sunulmaktadır. Kullanabilmek için bu modülü satın almanız gerekmektedir. Modülü satın almak için tıklayınız.
Öncelikle çağrı kalite puanlaması yapma konusunda yetkilendirmek istediğiniz yöneticilerinizin Abonelik İşlemleri > Personel Hesapları sayfasından “Çağrı Puanlayabilsin” ayarını aktif hale getirmelisiniz.
Nasıl Kullanılır?
Bulut Santral Hizmeti > Raporlar > Arama ve Ses Kayıtlarım sayfasında yer alan arama kayıtlarından puanlamak istediğiniz görüşmenin kayıt numarasına tıklayarak “Detay Bilgileri” alanında yer alan ses kaydını dinleyerek “Arama Bilgileri” alanından puan verebilirsiniz.
Nasıl Görüntülenir/Raporlanır?
Bulut Santral Hizmeti > Raporlar > Arama ve Ses Kayıtlarım sayfasında yapılan çağrı kalite puanlamaları kolayca görüntüleyebilir ve raporlayabilirsiniz. İlgili sayfada “Çağrı Kalite Puanı” sütununda puanlaması yapılan çağrıların puanları görüntülenerek filtrelenebilmektedir.
Bulut Santral Hizmeti > Raporlar > Memnuniyet Anketi sayfasında tüm puanlamalar görüntülenebilmektedir.
