E-Ticaret Entegrasyonu | Bulutsantralim

T-Soft, Ticimax, Opencart, Projesoft ve Geliştir gibi e-ticaret platformları ile yapmış olduğumuz entegrasyondur.

E-Ticaret Entegrasyonuyla Neler Yapabilirsiniz?



Siparişim Ne Durumda?

Müşteri hizmetlerinizi arayan müşterilerinizin sipariş ve kargo durumlarını sesli karşılama robotuyla canlı biri olmadan okutabilirsiniz. Böylelikle bu konulardaki talepleri iş gücüne ihtiyaç duymadan çözebilirsiniz..

Müşteri hizmetlerinizi aradıklarında siparişinin durumunu öğrenmek isteyen müşterilerinize sesli yanıt sisteminde (IVR) tuşlama yaptırarak bir alt menüden siparişinin durumuyla ilgili bilgileri okutabilirsiniz.

Kayıtlı numaradan arandığında;

Müşteri sipariş bilgilerindeki kayıtlı telefon numarasından aradıysa, Bulutsantralim müşteriyi tanıyarak siparişin ne durumda olduğunu ve kargonun nerede olduğunu TTS (Text to Speech) robotuyla okur.

“Sayın Kemal ÇOPRA, Sipariş numarası TH110712 olan, 11 Temmuz 2017 tarihinde vermiş olduğunuz 177 TL tutarındaki siparişiniz ‘Kargo Hazır’ durumundadır. Tekrar dinlemek için 1’i, müşteri temsilcisine bağlanmak için 0’ı tuşlayınız.” anonsunu okutabilirsiniz.

Kayıtlı olmayan numaradan arandığında;

Müşteri sipariş bilgilerindeki kayıtlı telefon numarası dışında bir numaradan aradığında, Bulutsantralim kayıtlı numarasını tuşlamasını ister. Tuşlanan numaradan müşteriyi tanıyarak sipariş bilgilerini TTS robotuyla okur.

“Aradığınız numaraya ait kayıtlı sipariş bulunamadı. Kayıtlı cep telefonu numaranızı tuşlayınız. Sayın Kemal ÇOPRA, Sipariş numarası TH110712 olan, 12 Temmuz 2017 tarihinde vermiş olduğunuz 1.305 TL tutarındaki siparişiniz ‘Onay bekliyor’ durumundadır. Tekrar dinlemek için 1’i, müşteri temsilcisine bağlanmak için 0’ı tuşlayınız.” anonsunu okutabilirsiniz.



OTOMATİK ARAMAYLA KAPIDA ÖDEME ONAYI ALMA

Kapıda ödeme seçenekli oluşturulmuş siparişleriniz için sanal santral üzerinden otomatik robot ile aratarak onay alabilirsiniz.

Web sitenizden kapıda ödeme seçeneğiyle oluşturulmuş sipariş için Bulutsantralim müşterinizi otomatik olarak arayarak ” Sayın Kemal ÇOPRA, Sipariş numarası olan TT11071 olan 14 Temmuz 2017 tarihinde vermiş olduğunuz 153 TL tutarındaki siparişiniz için kapıda ödeme onayı vermeniz gerekmektedir. Siparişinizin kapıda ödemeyle gönderilmesini onaylamak için 1’i, iptal etmek için 2’yi, müşteri temsilcisiyle görüşmek için 0’ı tuşlayınız.” anonsunu okur. 1’i tuşlayan müşterinin siparişi e-ticaret alt yapınız tarafından otomatik onaylanır.)



Müşteri Bilgilerinin Çağrı Merkezi Ekranında Açılması

Bu özellik sadece T-Soft alt yapısıyla kullanılabilmektedir. Sizi arayan müşterilerinizin bilgileri T-Soft çağrı merkezi ekranlarında otomatik olarak açılır. Böylelikle müşterinizi daha fazla bekletmeden isimleriyle karşılayarak müşteri memnuniyetinizi arttırabilirsiniz. Ayrıca çağrı merkezi ekranında ilgili müşterinin geçmişte yapığı görüşmelerin ses kayıtları yer almaktadır.

E-Ticaret Entegrasyonumuz Bulunan E-Ticaret Platformları