İkas – Bulutsantral Entegrasyonuyla Neler Yapabilirsiniz?
Müşteri hizmetlerinizi arayan müşterilerinizin sipariş ve kargo durumlarını sesli karşılama robotuyla canlı biri olmadan okutabilirsiniz. Böylelikle bu konulardaki talepleri iş gücüne ihtiyaç duymadan Bulutsantralim aracılığıyla çözebilirsiniz..
Müşteri hizmetlerinizi aradıklarında siparişinin durumunu öğrenmek isteyen müşterilerinize karşılama menüsünde tuşlama yaptırarak bir alt menüden siparişinin durumuyla ilgili bilgileri okutabilirsiniz.
Kayıtlı numaradan arandığında;
Müşteri sipariş bilgilerindeki kayıtlı telefon numarasından aradıysa, Bulutsantralim müşteriyi tanıyarak siparişin ne durumda olduğunu ve kargonun nerede olduğunu TTS (Text to Speech) robotuyla okur.
“Sayın Kemal ÇOPRA, Sipariş numarası TH110712 olan, 11 Temmuz 2017 tarihinde vermiş olduğunuz 177 TL tutarındaki siparişiniz ‘Kargo Hazır’ durumundadır. Tekrar dinlemek için 1’i, müşteri temsilcisine bağlanmak için 0’ı tuşlayınız.” anonsunu okutabilirsiniz.
Kayıtlı olmayan numaradan arandığında;
Müşteri sipariş bilgilerindeki kayıtlı telefon numarası dışında bir numaradan aradığında, Bulutsantralim kayıtlı numarasını tuşlamasını ister. Tuşlanan numaradan müşteriyi tanıyarak sipariş bilgilerini TTS robotuyla okur.
“Aradığınız numaraya ait kayıtlı sipariş bulunamadı. Kayıtlı cep telefonu numaranızı tuşlayınız. Sayın Kemal ÇOPRA, Sipariş numarası TH110712 olan, 12 Temmuz 2017 tarihinde vermiş olduğunuz 1.305 TL tutarındaki siparişiniz ‘Onay bekliyor’ durumundadır. Tekrar dinlemek için 1’i, müşteri temsilcisine bağlanmak için 0’ı tuşlayınız.” anonsunu okutabilirsiniz.