Estesoft – Bulutsantralim Entegrasyonuyla Neler Yapabilirsiniz?

• Click to Call

  Estesoft yazılımı üzerinden müşterilerinizin numaralarını tıklayarak çağrı başlatabilirsiniz.

• Müşteri Cari Kartı Pop-up

  Gelen aramalarda arayan müşterinin cari kartı otomatik olarak açılır.

• Arama ve Ses Kaydı Erişimi

  Müşteri cari kartında, ilgili müşterinin geçmiş tüm arama ve ses kayıtlarını görüntüleyebilir ve ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz.

• Müşteri Tanıma Sistemi

  Bulutsantralim’e gelen aramalarda Estesoft’a kayıtlı olan müşterilerinizi tanıyarak Sesli yanıt sistemi (IVR) üzerinden müşteriye özel santral senaryoları uygulayabilmenizi sağlar.

• Text to Speech (TTS)

  Bulutsantralim TTS robutuyla, arayan müşterilerinizi Estesoft’ta kayıtlı olan isimleriyle karşılayabilir, müşterilere özel verileri okuyabilir.

• Randevu Hatırlatma Sistemi

  Önceden randevusu oluşturulmuş müşteriler otomatik IVR sistemiyle aranarak randevusu hatırlatılarak ilgili randevunun teydi alınır. Onaylanan veya iptal edilen randevular Estesoft yazılımında görüntülenir.

• Otomatik Kampanya Aramaları

  Kampanya aramaları oluşturulabilir. Oluşturulan kampanya aramalarının sonunda ilgilinen kişiler müşteri temsilcisi veya dahililere yönlendirilebilir.

• Otomatik Anket Aramaları

  Hizmet alan müşteriler otomatik aranarak, alınan hizmeti değerlendirmesi için sesli yanıt sistemi aracılığıyla anket yapılabilir.  Yapılan değerlendirmeler Estesoft tarafında görüntülenebilir.

• Çağrı Sonrası Müşteri Memnuniyeti Anketi

  Yapılan görüşmelerin sonunda müşterilerinizi çağrı sonrası müşteri memnuniyeti anketine yönlendirerek görüşmeyi değerlendirmelerinin sağlayabilirsiniz.

• Kredi Kartı Tahsilat Modülü

  Bu modül iki farklı seçenekle sunulmaktadır.

  1. Kredi kartı bilgilerinin sesli yanıt sisteminde (IVR) tuşlama yapılmasıyla sanalPOS üzerinden ödeme işleminin gerçekleşmesidir. Bu sistemde ödeme otomatik gerçekleşir.
  2. Kredi kartı bilgilerinin sesli yanıt sisteminde (IVR) tuşlanması durumunda kart bilgilerinin ilgili personelin web telefonunda görüntülenmesidir. Bu sistemde alınan kart bilgileriyle çekim işlemi manüel olarak yapılır.

Estesoft Santral Paketleri

Açıklamalar

• Paket ücretleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
• 
  Bulut santral paketlerinin tümünde Standart entegrasyon yapılabilmektedir.