Bulutsantralim’in ek modüllerini kullanarak daha gelişmiş telefon santraline sahip olabilirsiniz. Bulutsantralim’e ek olarak sunulan modüllerin detayları ve ücretlendirmesi hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
Çağrı Sonrası Müşteri Memnuniyeti Anketi
Bulutsantralim’de yapılan görüşmelerin sonunda müşterilerinizi çağrı sonrası müşteri memnuniyeti anketine yönlendirerek görüşmeyi değerlendirmelerini isteyebilir, böylelikle telefonda hizmet veren personellerinizin (MT) performanslarını değerlendirebilirsiniz.
Müşteri Tanıma Sistemi
Arayan müşterilerinizi tanıyarak, müşteriye özel santral senaryoları uygulayabilirsiniz. İki faklı yöntemle kullanabilirsiniz.
- Arayan Numaradan Tanıma: Gelen çağrıda arayan numara bilgisi web servisinize sorularak müşterinizi dinamik olarak istediğiniz hedefe yönlendirebilirsiniz.
- Müşteri Numarası Tuşlatma: Gelen çağrıda müşteriye yaptırılan tuşlama web servisinize sorularak müşterinizi dinamik olarak istediğiniz hedefe yönlendirebilirsiniz.
Text to Speech (TTS) Robotu
Bulutsantralim, yazılımında barındırdığı Text to Speech (TTS) robotuyla veritabanınızdaki bilgileri müşterilerinize okuyabilir.
Sesli Yanıt Sisteminde (IVR) Kredi Kartı Tahsilat Modülü
Müşteri tahsilatlarınızı, kredi kartı bilgilerini sesli yanıt sisteminde tuşlatarak gerçekleştirebilirsiniz. Bu modül iki farklı seçenekle sunulmaktadır.
- Kredi kartı bilgilerinin sesli yanıt sisteminde (IVR) tuşlama yapılmasıyla sanalPOS üzerinden ödeme işleminin gerçekleşmesidir. Bu sistemde ödeme otomatik gerçekleşir.
- Kredi kartı bilgilerinin sesli yanıt sisteminde (IVR) tuşlanması durumunda kart bilgilerinin ilgili personelin web telefonunda görüntülenmesidir. Bu sistemde alınan kart bilgileriyle çekim işlemi manüel olarak yapılır.
E-Ticaret platformlarıyla yapmış olduğumuz entegrasyonla veya kendi e-ticaret alt yapınızla Bulutsantralim’i entegre ederek aşağıdaki özellikleri kullanabilirsiniz.
- Sipariş veya kargo durumlarını sorgulama
- Otomatik aramayla kapıda ödeme onayı alma