Emniyettepe Mh. Selam Sk. No:52 Ahikent Villaları - Eyüp/İSTANBUL
Müşteri Hizmetleri | 0850 532 99 99
0212 320 50 72

API Dokümanı

Bulutsantralim API’yi kullanarak şirketinizde kullandığınız yazılımınızın (CRM, ERP vb.) bulut santralle entegrasyonunu gerçekleştirebilirsiniz.

Bulutsantralim API ile Neler Yapabilirsiniz?

MÜŞTERİ BİLGİLERİNİN YAZILIMINIZDA AÇILMASI (ÇAĞRI POP-UP)

Gelen aramalarda yazılımınızda (CRM) kayıtlı müşterinizin bilgilerini yazılımınızın (CRM) ekranında görüntüleyebilirsiniz.

ÇAĞRI BAŞLATMA (CLICK TO CALL)

Yazılımınızda (CRM) kayıtlı müşterilerinizi tuşlama yapmanıza gerek kalmadan tek tıklamayla arayabilirsiniz.

ÇAĞRIYI SESSİZE ALMA (MUTE)

Yazılımınız (CRM) üzerinden devam eden bir çağrıyı sessize (mute) alabilirsiniz.

ÇAĞRIYI SONLANDIRMA

Yazılımınız (CRM) üzerinden devam eden bir çağrıyı sonlandırabilirsiniz.

ARAMA KAYITLARINI (CDR) GÖRÜNTÜLEME

Santraldeki arama kayıtlarını ve detaylarını yazılımınız üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

SES KAYITLARINI GÖRÜNTÜLEME VE DİNLEME

Santralinizdeki veya Google Drive’daki ses kayıtlarını yazılımınız üzerinden dinleyebilir veya indirebilirsiniz. Bu entegrasyonla müşterilerinizle yapılan görüşmelerin ses kayıtlarını müşteri kart bilgileriyle eşleştirebilirsiniz.

OTOMATİK IVR VE SESLİ MESAJ PROJESİ OLUŞTURMA

Yazılımınız üzerinden otomatik IVR ve sesli mesaj projeleri oluşturabilirsiniz.

RAHATSIZ ETME (DND) MODU

Yazılımınız üzerinden santraldeki bir dahilinin DND modunu açıp kapatabilirsiniz.

SES DOSYALARININ YÖNETİMİ

Yazılımınız üzerinden santralideki tüm ses dosyalarına erişerek; yeni ses dosyası yükleyebilir, silebilirsiniz.

ARAYAN NO (CLI) YÖNETİMİ

Yazılımınız üzerinden bir dahilinin arayan numarasını (CLI) değiştirebilirsiniz.

TELESEKRETER MESAJI YÖNETİMİ

Yazılımınız üzerinden telesekreter mesajlarına erişebilir, ses kayıtlarını dinleyebilir veya indirebilirsiniz.

REHBER YÖNETİMİ

Yazılımınız üzerinden rehberinize kişi veya grup ekleme/silme/güncelleme işlemlerini yapabilirsiniz.

MÜŞTERİ TANIMA

Arayan müşterilerinizi tanıyarak, müşteriye özel santral senaryoları uygulayabilirsiniz. İki faklı yöntemle kullanabilirsiniz.

  • Arayan Numaradan Tanıma: Gelen çağrıda arayan numara bilgisi web servisinize sorularak müşterinizi dinamik olarak istediğiniz hedefe yönlendirebilirsiniz.
  • Müşteri Numarası Tuşlatma: Gelen çağrıda müşteriye yaptırılan tuşlama web servisinize sorularak müşterinizi dinamik olarak istediğiniz hedefe yönlendirebilirsiniz.
7 Nisan 2016

Cevap Yaz


three × three =