Bulutsantralim’de yapılan görüşmelerin sonunda müşterilerinizi çağrı sonrası memnuniyet anketine yönlendirerek görüşmeyi değerlendirmelerini isteyebilir, böylelikle telefonda hizmet veren personellerinizin (MT) performanslarını değerlendirebilirsiniz.

Nasıl Çalışır?

Bulutsantralim’de ek modül olarak sunulan çağrı sonrası memnuniyet anketi, yapılan görüşmenin sonunda otomatik olarak devreye girerek müşterinizden 1 ile 5 arası tuşlayarak görüşmeyi puanlamasını ister.

Çağrı sonrası memnuniyet anketinde verilen puanlar Raporlar > Arama ve Ses Kayıtlarım bölümündeki ilgili çağrının detaylarında görüntülenir. Silinen puan ilgili personelin puan ortalamasına dahil edilmez.

Personellerinizin aldığı puanların ortalamasını kullanıcı bazında “Konuşma Verileri” bölümünde görüntüleyebilirsiniz.

Çağrı sonrası memnuniyet anketi modülü bulut santralde ücretli ek modül olarak sunulmaktadır.