Bulut santral web arayüzünden (kişi, grup, numara listesi, excel) veya entegrasyonla kendi yazılımınızdan eş zamanlı 50 kanala kadar otomatik çağrı başlatarak anket, borç okuma, onay alma, duyuru ve hatırlatmalar yapabilir; çağrının bir IVR’a, kuyruğa veya müşteri temsilcisine bağlanmasını sağlayabilirsiniz.
Otomatik IVR Aramasıyla Neler Yapabilirsiniz?
Anket ve Araştırma Aramaları
Anket yapmak istediğiniz kitleye otomatik aramayla anket sorularını dinletebilir, tuşlama sonuçlarını alabilir, görüşmenin sonunda görüşlerini almak için ses kaydı bıraktırabilirsiniz.
(Örneğin; Merhaba, sizi xxx hakkında görüşlerinizi almak için arıyoruz. Evet için 1’i Hayır için lütfen 2’yi tuşlayınız. Fikirlerinizi belirtmek isterseniz sinyal sesinden sonra kayıt bırakabilirsiniz.)
Satış/Hizmet Sonrası Memnuniyet Anketi
Müşterilerinizi satış sonrası otomatik IVR ile arayarak ürün/hizmet hakkında veya sipariş deneyimlerini IVR’da tuşlatmak kaydıyla puanlamalarını sağlayabilirsiniz. Puanlamanın sonunda görüşlerini almak için ses kaydı bıraktırabilirsiniz.
(Örneğin; Merhaba, 12.12.2016 tarihindeki 1234567 numaralı siparişinizi 1’den 5’e kadar derecelendirebilirsiniz.)
Ürün/Hizmet Satışı
Satışını yapmak istediğiniz ürün veya hizmetinize ilişkin tanıtıcı ses kaydını dinleterek, tuşlama sonucuna göre müşteri temsilcilerinize bağlayabilirsiniz. Böylelikle ürün veya hizmetinizle ilgilenen kişilere daha çabuk ulaşmış olursunuz.
(Örneğin; Merhaba, sizi xxxx hakkında bilgi vermek için arıyoruz. Müşteri temsilcimize bağlanarak konu hakkında detaylı bilgi almak için lütfen 1’i tuşlayınız.)
Borç/Tahsilat Aramaları
Borçlularınızı otomatik IVR ile borç tutarlarını okutabilir, IVr üzerinde tuşlama yaptırarak personellerinizle görüşmelerini sağlayabilirsiniz.
(Örneğin: Değerli Abonemiz, 29.10.2017 vadeli olup geçikmiş 1.200 TL borcunuz bulunmaktadır. Ödeme yapmak için 1’i, tahsilat sorumlularımızla görüşmek için lütfen 2’yi tuşlayınız. )
Kapıda Ödeme Onayı Alma
Kapıda ödemeyle verilmiş siparişlerde, müşterilerinizi otomatik IVR ile aratarak onay alabilirsiniz.
(Örneğin: Merhaba, sizi xyz.com’dan arıyoruz. 05.05.2017 tarihinde vermiş olduğunuz 123456 numaralı kapıda ödeme seçenekli siparişinizin belirtmiş olduğunuz adrese gönderilmesini onaylıyorsanız 1’i, adres değişikliği yapmak veya siparişinizi iptal etmek için 2’yi tuşlayınız.)
Randevu Hatırlatma
Randevu üzerine hizmet veren işletmelerde otomatik IVR aramasıyla randevu tarihini hatırlatabilir, randevuya gelinip gelinmeyeceğini IVR’da tuşlatarak teyit edebilirsiniz.
(Örneğin: Merhaba, 12.05.2017 tarihinde saat 12:00 ‘de randevunuz bulunmaktadır. Randevunuzu onaylamak için 1’i, iptal etmek için 2’yi, müşteri hizmetlerimize bağlanmak ve randevu tarihini değiştirmek için 3’ü tuşlayınız.)
Otomatik IVR Aramasının Kullanım Alanları
Araştırma ve Anket Firmalarında Sesli Anket,
Hukuk ve Avukatlık Bürolarında Borçlu Arama,
E-Ticaret Firmalarında Kapıda Ödeme Onayı Alma, Sipariş İptali, Satış Sonrası Memnuniyet Anketi,
Hastane ve Kliniklerde Randevu Hatırlatma,
Çağrı Merkezlerinde Satış Aramaları,
Otomatik IVR Arama Projesi Nasıl Oluşturulur?
1. Santral Web Arayüzü: Bulutsantralim web arayüzünden rehberinizdeki kişilere, gruplara, numara listesine ve excel’den data yükleyerek otomatik IVR araması başlatabilirsiniz.
Kişiler: Rehberinizdeki (Kişilerim) kişilere otomatik IVR araması başlatabilirsiniz.
Gruplar: Rehberinizdeki (Gruplarım) önceden oluşturulmuş gruplara otomatik IVR araması başlatabilirsiniz.
Numara Listesi: Numara listesi bölümüne girilen numaralara otomatik IVR araması başlatabilirsiniz.
Excel: Excel ‘de oluşturulan datanıza otomatik IVR araması başlatabilirsiniz. Excel ‘de oluşturulan sütunlarınızdaki rakamları dinamik olarak okutabilirsiniz. Bulut santral, TTS (Text to Speech ile) metni sese çevirerek sütünda yer alan her numaraya farklı rakamları (tutar, tarih v.b.) okuyabilir.
2. API – Entegrasyon: Yapacağınız entegrasyonla mevcut yazılımınız üzerinden otomatik IVR araması başlatabilirsiniz. IVR’da yapılan tüm tuşlamaları yazılımınıza alabilirsiniz.
Dinamik ses kaydı okutma: Excel’den ve API ile oluşturulan otomatik aramalarda rakamlar(tarih, tutar) için TTS-Text to Speech kullanarak tüm rakamları okutmak mümkündür.
Örneğin; Sizi XYZ firmasından arıyorum, 10.10.2017 vade tarihli tarihli 1.807,00 TL borcunuz bulunmaktadır. Lütfen en kısa sürede ödeme yapınız.